Termini e condizioni / Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Garanzia
8. Responsabilità
9. Legge applicabile
10. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) del

Sleiman Sayegh

Neustift am Walde 81/1/2

1190 Vienna

Tel.: 00436506062085

E-mail: koaawebsite@gmail.com

(di seguito “Venditore”), si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore in merito ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si respinge l’inclusione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente non riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti e dei servizi presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i beni o i servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d’ordine elettronica, il cliente presenta, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d’ordine, un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni o ai servizi contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono o via e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in formato testuale (fax o e-mail), considerando determinante, a tal fine, il ricevimento della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, considerando determinante, a tal fine, il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• chiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo aver inoltrato l’ordine.

Qualora si verifichino più di una delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di tali alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale al rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Quando presenta un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore e inviato al cliente, dopo l'invio dell'ordine, insieme alle presenti condizioni generali di contratto in forma testuale (ad es. via e-mail, fax o lettera). Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito Internet del venditore e può essere consultato gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i dati di accesso corrispondenti, a condizione che il cliente abbia creato un account cliente nel negozio online del venditore prima dell'invio dell'ordine.

2.5 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Il cliente può correggere i dati inseriti nell'ambito della procedura d'ordine elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.6 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.7 La gestione degli ordini e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e mediante procedure automatizzate di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail indicato per la gestione dell'ordine sia corretto, affinché sia possibile ricevere a tale indirizzo le e-mail inviate dal venditore. In particolare, qualora utilizzi filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore della gestione degli ordini possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso (revoca)

3.1 In linea di principio, i consumatori hanno diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell'Unione europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell'Unione europea, salvo che la legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale preveda un diritto di recesso.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico e commissioni sul tasso di cambio) oppure dazi e imposte all’importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche qualora la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 In caso di scelta del metodo di pagamento tramite acquisto con fattura, il prezzo di acquisto diventa immediatamente esigibile dopo la consegna e la fatturazione della merce. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato immediatamente al ricevimento della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento tramite acquisto con fattura solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutarlo qualora venga superato il volume d’ordine indicato. In tal caso, il venditore informerà il cliente di tale limitazione di pagamento nelle informazioni sui pagamenti del negozio online.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo.

5.2 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente nel momento in cui il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o ad altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa di norma al cliente solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente già nel momento in cui il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o ad altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione di effettuare la consegna e il venditore non abbia precedentemente indicato al cliente tale persona o ente.

5.3 In caso di ritiro in sede, il venditore informa innanzitutto il cliente via e-mail che la merce ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto tale e-mail, il cliente può ritirare la merce, previo accordo con il venditore, presso la sede del venditore. In questo caso non saranno addebitate spese di spedizione.

6) Riserva di proprietà

6.1 Nei confronti dei consumatori, il venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

6.2 Nei confronti degli imprenditori, il venditore si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso.

6.3 Qualora il cliente agisca in qualità di imprenditore, è autorizzato a rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nell’ambito della normale attività commerciale. Il cliente cede anticipatamente al venditore, per un importo pari al rispettivo valore della fattura (compresa l’imposta sul valore aggiunto), tutti i crediti derivanti da tale rivendita nei confronti di terzi. Tale cessione si applica indipendentemente dal fatto che la merce soggetta a riserva di proprietà sia stata rivenduta senza lavorazione o dopo essere stata lavorata. Il cliente resta autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. Resta impregiudicata la facoltà del venditore di riscuotere direttamente i crediti. Tuttavia, il venditore non riscuoterà i crediti finché il cliente adempirà ai propri obblighi di pagamento nei confronti del venditore, non sarà in mora e non sarà stata presentata alcuna richiesta di apertura di una procedura d’insolvenza.

7) Garanzia

• Se la merce o il servizio presenta difetti, si applicano le disposizioni della garanzia prevista dalla legge. In deroga a quanto sopra, per gli oggetti d’antiquariato il venditore risponde esclusivamente dei difetti che l’acquirente non conosceva al momento dell’acquisto e che non avrebbe dovuto conoscere.

7.1 Per gli imprenditori

• in caso di difetti riparabili, il venditore ha facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per gli oggetti d’antiquariato, il termine per far valere la garanzia è limitato a 1 anno e l’acquirente risponde esclusivamente dei difetti che non conosceva al momento dell’acquisto e che non avrebbe dovuto conoscere.
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della garanzia, venga effettuata una sostituzione.

7.3 Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è invitato a contestare al corriere le merci consegnate con evidenti danni dovuti al trasporto e a informarne il venditore. Qualora il cliente non lo faccia, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutte le richieste contrattuali, legali ed extracontrattuali di risarcimento dei danni e rimborso delle spese come segue:

8. 1. Il Venditore è responsabile a qualsiasi titolo senza limitazioni in caso di dolo o colpa grave.

8.2 Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del Venditore.

8.3 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Legge applicabile

10.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica d’Austria, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori, la presente scelta della legge applicabile si applica solo nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui ha la propria residenza abituale.

10.2 Inoltre, la presente scelta della legge applicabile non si applica al diritto legale di recesso nei confronti dei consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione europea, salvo che la legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale preveda un diritto di recesso.

11) Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

La Commissione europea mette a disposizione su Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online cui partecipa un consumatore.

Il Venditore non è obbligato né disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Termini e condizioni in inglese

Condizioni generali con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione

2. Conclusione del contratto

3. Recesso (diritto di recesso)

4. Prezzi e condizioni di pagamento

5. Condizioni di spedizione e consegna

6. Riserva di proprietà

7. Garanzia

8. Responsabilità

9. Legge applicabile

10. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali (di seguito denominate “Condizioni generali”) del

Sleiman Sayegh

Neustift am Walde 81/1/2

1190 Vienna

Tel.: 00436506062085

E-mail: koaawebsite@gmail.com

(di seguito denominato “Venditore”) si applica a tutti i contratti di fornitura di beni conclusi da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Resta impregiudicata l’inclusione delle condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

Ai sensi delle presenti Condizioni generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Ai sensi delle presenti Condizioni generali, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito di un negozio giuridico per l’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti e dei servizi contenute nel negozio online del venditore non costituiscono un’offerta vincolante da parte del venditore, ma servono come invito vincolante per il cliente a presentare un’offerta.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni o i servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d’ordine elettronica, il cliente presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai beni o ai servizi contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono o via e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

(fax o e-mail), nel qual caso è determinante la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure

Consegnando al cliente i beni ordinati, laddove sia determinante il momento in cui i beni pervengono al cliente, oppure

Chiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo l’invio dell’ordine.

Se sono presenti più alternative tra quelle sopra indicate, il contratto entra in vigore nel momento in cui si verifica per prima una di tali alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo alla presentazione dell’offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo alla presentazione dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale al rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di consenso.

2.4 Quando presenta un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, quest’ultimo salva il testo del contratto e lo invia al cliente in forma testuale (ad esempio via e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del venditore e il cliente può accedervi gratuitamente tramite il proprio account cliente protetto da password, utilizzando i relativi dati di accesso, a condizione che abbia creato un account cliente nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine.

2.5 Prima di concludere l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. L’utente può correggere i propri dati nell’ambito della procedura d’ordine elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse, fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.6 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.7 L’elaborazione degli ordini e le comunicazioni avvengono generalmente tramite e-mail e procedure automatizzate di elaborazione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui indicato per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, quando utilizza filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dell’elaborazione degli ordini possano essere ricevute.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di recesso del Venditore.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono residenti in uno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea, salvo che la legge dello Stato in cui il consumatore risiede abitualmente preveda un diritto di recesso.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione e consegna sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono sorgere costi aggiuntivi che non sono a carico del venditore e che devono essere sostenuti dal cliente. Si tratta, ad esempio, dei costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (quali commissioni di trasferimento e commissioni sul cambio) o delle imposte sull’importazione (ad esempio, dazi). Tali costi possono sorgere anche per il trasferimento di denaro qualora la consegna non avvenga verso un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento tramite acquisto, il prezzo d’acquisto è dovuto immediatamente dopo la consegna e la fatturazione della merce. In tal caso, il prezzo d’acquisto deve essere pagato immediatamente al ricevimento della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il Venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento tramite acquisto solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutare questo tipo di pagamento qualora tale volume venga superato. In tal caso, il venditore informerà il cliente, nelle informazioni sui pagamenti del negozio online, della relativa limitazione di pagamento.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 I beni saranno consegnati mediante spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo.

5.2 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente non appena il venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di distruzione accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente o a una persona autorizzata a ricevere i beni soltanto al momento della consegna. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente non appena il venditore consegna i beni allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato tale vettore o persona o ente dell’esecuzione della spedizione e il venditore non abbia precedentemente indicato tale persona o ente al cliente.

5.3 In caso di ritiro in sede, il venditore informa innanzitutto il cliente via e-mail che i beni ordinati sono pronti per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, il cliente può ritirare i beni, previo accordo con il venditore, presso la sede commerciale del venditore. In questo caso non saranno addebitate spese di spedizione.

6) Riserva di proprietà

6.1 Nei confronti dei consumatori, il venditore si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto dovuto.

6.2 Nei confronti degli imprenditori, il Venditore si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso.

6.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, ha il diritto di rivendere i beni soggetti a riserva di proprietà nell’ambito della normale attività commerciale. Tutti i crediti derivanti da tale rivendita nei confronti di terzi devono essere ceduti anticipatamente al venditore per l’importo del relativo valore della fattura (IVA inclusa). Tale cessione si applica indipendentemente dal fatto che i beni soggetti a riserva di proprietà siano stati rivenduti senza lavorazione o dopo essere stati lavorati. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. Resta impregiudicato il potere del venditore di riscuotere personalmente i crediti. Tuttavia, il venditore non riscuoterà i crediti finché il cliente adempirà ai propri obblighi di pagamento nei confronti del venditore, non sarà in mora con i pagamenti e non sarà presentata alcuna istanza di apertura di una procedura d’insolvenza.

7) Garanzia

Se la merce o il servizio presenta difetti, si applicano le disposizioni della garanzia legale. Si applica quanto segue: nel caso di oggetti d’antiquariato, il venditore risponde solo dei difetti che l’acquirente non conosceva al momento dell’acquisto e che non avrebbe dovuto conoscere.

7.1 Per gli imprenditori

In caso di difetto, il venditore può scegliere il tipo di adempimento successivo;

Il termine per far valere la garanzia è limitato a 1 anno nel caso di oggetti d’antiquariato e l’acquirente è responsabile solo dei difetti che non conosceva al momento dell’acquisto e che non avrebbe dovuto conoscere.

Il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere in caso di sostituzione della garanzia.

7.3 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a contestare al fornitore i danni da trasporto evidenti relativi alle merci consegnate e a informarne il venditore. L’inosservanza di tale invito non incide sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di difetti.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le richieste contrattuali, legali ed extracontrattuali di risarcimento danni e rimborso spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile per qualsiasi fondamento giuridico in caso di dolo o colpa grave.

8.2 È esclusa la responsabilità del venditore.

8.3 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche alla responsabilità del venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.

9) Legge applicabile

10.1 A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica d’Austria, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per i consumatori, tale scelta è valida solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

10.2 Inoltre, per quanto riguarda il diritto di recesso, tale diritto non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono membri dell’Unione europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione europea al momento della conclusione del contratto, salvo che la legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale preveda un diritto di recesso.

11) Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di partenza per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti online di acquisto o di servizi ai quali partecipa un consumatore.

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un ufficio reclami dei consumatori.